Refund policy

Zadnje ažuriranje: 25. kolovoza 2026.

Hvala vam što kupujete u Clara Moreau trgovini. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, ovdje je sve što trebate znati o povratu, zamjeni i rješavanju eventualnih problema.

Rok za povrat i zamjenu

Imate pravo na povrat ili zamjenu artikla u roku od 30 dana od datuma primitka narudžbe, bez potrebe navođenja razloga.

Uvjeti za povrat

  • Artikl mora biti nekorišten, neoštećen i u izvornom stanju, s originalnom ambalažom i etiketama.
  • Molimo priložite račun ili drugi dokaz o kupnji.
  • Artikli kupljeni na sniženju podliježu istim uvjetima povrata, osim ako je drugačije izričito navedeno u opisu proizvoda (npr. artikli označeni kao "rasprodaja – konačna prodaja").

Slučajevi u kojima povrat ili zamjena nije moguć

Povrat ili zamjenu, nažalost, ne možemo prihvatiti u sljedećim slučajevima:

  • Artikl je korišten, pran ili oštećen nakon primitka, izvan uobičajenog probanja.
  • Nedostaju originalne etikete i/ili ambalaža.
  • Artikl je izričito označen kao "konačna prodaja" ili "nije za povrat" u opisu proizvoda.
  • Zahtjev je podnesen izvan roka od 30 dana navedenog u ovoj politici.

Manja odstupanja u boji ili teksturi uslijed prikaza na ekranu ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

Kako pokrenuti povrat

Kontaktirajte našu korisničku podršku putem stranice Kontakt kako biste pokrenuli postupak povrata, uz naznaku broja narudžbe i razloga povrata. Nakon odobrenja, poslat ćemo vam upute o slanju artikla natrag.

Postupak zamjene

Želite li zamijeniti artikl (npr. za drugu veličinu ili boju), kontaktirajte nas putem stranice Kontakt prije slanja artikla natrag kako bismo vam potvrdili dostupnost i dali upute za povrat. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, šaljemo zamjenski artikl. Ako traženi artikl više nije dostupan, ponudit ćemo vam povrat novca ili drugi odgovarajući artikl iz ponude.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je odobren, povrat će biti izvršen na izvorno sredstvo plaćanja u roku od nekoliko radnih dana.

Troškovi povrata

Troškove slanja artikla natrag u slučaju povrata ili zamjene zbog predomišljanja (npr. pogrešna veličina, promjena mišljenja) snosi kupac. Ako je artikl oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan proizvod, troškove povrata snosi Clara Moreau.

Carinski i uvozni postupci

Dio narudžbi može se ispuniti putem međunarodnih logističkih partnera, pri čemu pojedine pošiljke, ovisno o odredištu i primjenjivim propisima, mogu podlijegati carinskim ili uvoznim postupcima. Ako se primjenjuju carinske pristojbe, porezi ili druge uvozne obveze, kupac može biti odgovoran za njihovo podmirenje i dovršetak potrebnih formalnosti, ovisno o odredištu i važećim propisima. Molimo da pošiljku ne odbijate niti ostavljate nepreuzetu zbog carinskih ili uvoznih zahtjeva. Ako narudžba zbog odbijanja, napuštanja ili nepreuzimanja bude vraćena pošiljatelju, nastali troškovi povrata ili prijevoza mogu biti odbijeni od iznosa povrata novca, gdje je to primjenjivo.

Oštećeni, neispravni ili pogrešni artikli

Ako ste zaprimili oštećen, neispravan ili pogrešan artikl, preporučujemo da nas što prije kontaktirate putem stranice Kontakt, po mogućnosti u roku od 48 sati od primitka narudžbe i uz fotografiju artikla, kako bismo vaš zahtjev mogli riješiti što brže. Ovaj rok od 48 sati služi isključivo bržem rješavanju vašeg zahtjeva i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, uključujući zakonske rokove za prijavu materijalnog nedostatka na proizvodu. Problem ćemo riješiti bez dodatnih troškova za vas – zamjenom, popravkom ili povratom novca, ovisno o situaciji.

Netočna veličina

Prije narudžbe preporučujemo provjeru tablice veličina na stranici proizvoda. Ako ste ipak naručili pogrešnu veličinu, možete zatražiti zamjenu u roku od 30 dana putem postupka opisanog iznad; troškove slanja u tom slučaju snosi kupac, u skladu s odjeljkom "Troškovi povrata".

Sporovi i chargebackovi

Ako niste zadovoljni narudžbom ili smatrate da je došlo do pogreške u naplati, molimo da nas prvo kontaktirate putem stranice Kontakt kako bismo problem riješili izravno i brzo. Pokretanje chargebacka (spora s bankom ili izdavateljem kartice) bez prethodnog kontakta s nama može usporiti rješavanje problema. U slučaju spora rado ćemo dostaviti dokaze o narudžbi, plaćanju i dostavi vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja.

Podrška

Nastojimo odgovoriti na sve upite putem stranice Kontakt u najkraćem mogućem roku.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat ili zamjenu, obratite nam se putem stranice Kontakt.